Ålsten

Cabonline har varit i hetluften under senare tid. Taxinätverket har fått kritik, bland annat för att köra kunder till fel adress eller inte hämta kunder alls, trots avtal med Stockholms stad.

Stockholms stad har nyligen upphandlat Cabonline, bland annat till att sköta stadens persontransporter.

I Ålsten har 97-åriga demenssjuka Gudrun Olsson sedan början av oktober hjälp av Cabonline, för att tre gånger i veckan komma till dagverksamheten. Gudrun är helt beroende av tjänsten för att överhuvudtaget komma utanför dörren, berättar hennes dotter Anita Holfve, som talar för sin mammas räkning.

– Vi har inget alternativ, jag är glad så länge mamma kan komma i väg till dagverksamheten, hon är ju själv hemma annars och kan inte ta sig ut så för henne är det jätteviktigt att komma i väg.

Problemfritt

Tidigare har hämtning och lämning av mamman fungerat utan problem, enligt Anita Holfve. Efter att Cabonline tog över persontransporterna i början av oktober har Gudrun vid tre tillfällen inte blivit hämtad alls.

Vid ett fjärde tillfälle blev Gudrun Olsson lämnad på fel plats.

– En dag när de skulle köra hem mamma så fixade de inte det. De hade släppt av henne mitt på gatan, de måste följa med henne in.

Några grannar upptäckte vad som hänt och gick ut och hämtade Gudrun.

– Chauffören sa till dem att han inte hade tid att följa mamma till dörren, att han måste vidare. Han bara drog. Det är inte okej. Jag vet inte vad som hade hänt om hon inte blivit omhändertagen av grannen.

Vill inte kommentera

Stefan Winbladh, nordisk presschef på Cabonline, skriver i ett mejl att Cabonline inte kommenterar detaljer i enskilda resenärsärenden:

"Men det som beskrivs är självklart inte den leverans som våra resenärer ska kunna förvänta sig. Våra resenärer ska hämtas och lämnas enligt uppdraget, på ett tryggt och säkert sätt."

Jag skulle helst önska att det gick tillbaka till det gamla.

Stefan Winbladh tillägger att Cabonline utför ett stort antal fungerande resor varje dag.

"Ibland uppstår avvikelser, och när det sker är vårt ansvar att följa upp vad som har hänt och förbättra leveransen."

"Oacceptabelt"

Liselothe Engelgren, verksamhetschef för avdelningen inköp i Stockholms stads, som upphandlat Cabonline, skriver att det är oacceptabelt att resorna inte fungerar och beklagar det som hänt Gudrun Olsson:

"En person som behöver transport för att ta sig till dagverksamheten ska kunna lita på att den kommer och att föraren följer de instruktioner som finns."

Enligt Liselothe Engelgren känner Stockholms stad till problemen med Cabonlines transporter.

"Vi arbetar mycket aktivt med i avtalsuppföljning av Cabonline för att komma till rätta med och säkerställa att varje resenär får de transporter de har rätt till. Arbetet sker för närvarande i dagliga möten med leverantören. Vi förväntar oss att Cabonline förbättrar sin leverans i enlighet med avtalet."

Vad vill du och din mamma ska hända nu?

– Jag skulle helst önska att det gick tillbaka till det gamla, säger Anita Holfve.

Vid tre tillfällen under oktober har Cabonline överhuvudtaget inte hämtat Gudrun. Vid ett fjärde tillfälle har bolaget lämnat henne ute på gatan trots att avtalet säger att hon ska ha hjälp ända in i lägenheten.

Anders Gustafsson