I Familjebostäders hus på Nordmarksvägen i Farsta strand bor flera äldre.
– Jag har stannat på varje våningsplan med kassarna för att pusta ut. Det har varit för jäkligt, säger en pensionär Mitt i möter.
Hon har precis öppnat dörren och möts av ett glädjebesked. När Mitt i kommer har hissen blivit reparerad och kommit i gång. Det är inte bara en glädjens dag för henne, utan också för flera andra grannar.
Inger bor högst upp i huset och har suttit fast i lägenheten när hissen inte fungerat.
Anders Björklund
Anders Björklund
Kom inte ut
Inger Stark högst upp är likväl förgrymmad. Närmare två veckor utan hiss har gjort att hon inte kommit ut. Hon har reumatism och går med rullator. Inger har precis fyllt 75 år, men fick ställa in firande med släkt och vänner. Hon blev låst i lägenheten på sexan.
Både hon och den andra pensionären tycker att informationen varit dålig.
– Efter en vecka kom en lapp utanför hissen om att motorn var trasig men inget mer. Jag förstår inte att det kan ta sådan tid, säger 75-åringen som inte brukar använda mejl.
Inger vid bordet med växter från kolonilotten hon tidigare hade. Adventsstjärnorna klarar hon inte att få ned själv, men det sägs ju att julen varar ända till påsk.
Anders Björklund
Förstår, eller i alla fall förklarar, gör kommunala Familjebostäder. Företaget Schindler som reparerat hissen plockade ner motorn den 21 februari. Då hade hissen redan varit trasig i flera dagar. Efter reparation var den i gång den 28 februari.
– Det var ett ovanligt fel med en hissmotor med kontaktorer som varmgick och hakade upp sig, och som Schindler lyckligtvis kunde laga. Annars hade det krävts en specialmotor med mycket lång leveranstid, säger kommunikationschefen Lott Jansson.
Vad säger avtalet – hur snabbt ska en hiss fixas?
– Felavhjälpning ska ske inom två timmar, om material inte behöver anskaffas. I så fall gäller skyndsam hantering och därefter ska jobbet utföras. I det här fallet var det framför allt arbetet som tog tid.
Kommunikationschefen Lott Jansson.
Olof Holdar
Någon fullständig lagerhållning av reservdelar till alla hissar verkar inte gå att förvänta sig.
– Lagerhållning av reservdelar är komplicerat. Familjebostäder har cirka 730 hissar av 500 olika typer från runt 25 olika leverantörer, vilket innebär en stor mängd olika komponenter.
Enligt Lott Jansson läggs information om hisstopp på "Mina sidor" för den som loggar in på bolagets hemsida. Hon berättar också att sms skickades till grannarna den 22 februari. Men hon menar att leverantörerna kan förbättra sig när det gäller information.
– Vid driftstopp ska vår leverantör avisera i porten och på samtliga våningsplan. Vi har inplanerade uppföljningsmöten för att förbättra rutinerna som tyvärr har brustit i flera fall.
Lott Jansson beklagar att hyresgästerna Mitt i träffat inte nåtts av informationen.
– Det är mycket olyckligt.