Skärholmen

Tidigare i augusti inkom ett trygghetslarm till hemtjänsten i Skärholmen från en kund som hade ramlat i sin lägenhet och slagit upp en gammal skada i armen. Hen kunde inte ta sig upp själv och var i akut behov av hjälp.

Enligt en Lex Sarah-rapport ska hemtjänstpersonal ha åkt till bostaden men inte kunnat komma in eftersom dörren var låst och personalen saknade nyckel. Det gick däremot att kommunicera med kunden genom ett fönster.

Fortsatte avvakta

Kunden ska ha berättat att det var blod i bostaden och bett om hjälp men personalen sa att hen inte hade någon nyckel och lämnade platsen – utan att kontakta trygghetsjouren eller på annat sätt säkerställa att kunden fick hjälp.

Personalen ska ha kontaktat en kollega för stöd, men det dröjde först till kundens andra larm innan de andra kollegorna fick vetskap om situationen.

Då ska det ha tagits beslut att avvakta ytterligare larm innan någon skulle återvända till bostaden, enligt rapporten.

När ambulansen anlände hade mannen varit liggandes över en och en halv timme. Genrebild

Mostphotos

Följde inte rutin

En anhörig till personen var tvungen att ta sig in genom fönstret för att släppa in ambulanspersonalen som anlände över en och en halv timme efter det första trygghetslarmet.

Armen konstaterades då vara bruten på flera ställen.

"Den fördröjda hjälpen innebar ett betydande fysiskt och psykiskt lidande", står det i Lex Sarah-rapporten.

En internutredning efter händelsen visar att flera rutiner inte följdes. Exempelvis letade inte hemtjänstpersonalen efter en nyckel i nyckelskåpet.

Efter incidenten har den berörda personalen fått en genomgång i rutiner kring trygghetslarm, inställelsetider, nyckelhantering och kontakt med trygghetsjour.

Mitt i har sökt hemtjänstaktören.