Klockan 19.30 den 24 augusti upptäcker personalen på Attendo Hagtorp i Upplands-Bro att Inger har en stor bula över tinningen. Hon är svullen på axeln och ordentligt blå över tinningen.
Anki Pettersson och Eva-Lena Hellerström är Ingers två döttrar. Anki berättar att den information hon fått som anhörig är att sjuksköterska ska kontaktas i en situation som denna.
https://www.mitti.se/nyheter/staden-sager-upp-avtal-med-attendo/repvjt!YOgDAFKZNf9AZJMOLpvcQ/#ifragasatt
– Mamma får gå och lägga sig för natten utan att ha blivit undersökt, ingen kontaktar oss anhöriga, säger hon.
Mitt i har fått ta del av Ingers journalanteckningar. Av dessa framgår att en sjuksköterska på boendet kontaktade en läkare per telefon först påföljande dag, den 25 augusti.
I Ingers journal skriver läkaren en ”anteckning utan fysiskt möte. Blåmärke i höger tinning och höger axel, oklar obevittnad fall”.
Läkaren konstaterar att Inger ”rör axel utan anmärkning. Ej misstanke om fraktur”.
Reagerade starkt
Anki och Eva-Lena berättar att Ingers man Anders besöker sin fru på boendet varje dag. Så också dagen efter att personalen hittade Inger.
– Pappa kommer vid 14-tiden på torsdagen, en sjuksköterska haffar honom och berättar att mamma har en bula i huvudet.
Anki Pettersson reagerar starkt på hur Inger ser ut när hon kommer till Hagtorp ett par timmar efter sin pappa.
– När min dotter kom en stund senare så sa hon att vi behövde ta mamma till sjukhus, säger Anki Pettersson.
Färden gick till akuten på Danderyds sjukhus. Här gjorde läkarna en helt annan bedömning än läkaren i telefon på Attendo. Den som inte misstänkte några frakturer.
Eva-Lena beskriver mamma Ingers skador och hur det kändes då läkarna på Danderyds sjukhus kom fram till att hon hade brutit nyckelbenet. Foto: Fred Miller
Hittade flera frakturer
Efter en undersökning konstateras det att Inger inte bara är svullen och blå i ansiktet – hon har även brutit nyckelbenet. Man hittar också en fraktur på höften som redan hade börjat läka. Detta tyder på att det rör sig om en äldre skada – som inte upptäckts tidigare.
– Man får absolut inte låta en person som varit med om ett sånt här fall sova för natten, hon kunde ha dött, säger Anki Pettersson.
Men hur kunde Attendo göra en helt annat bedömning? Efter undersökningen på sjukhuset fick Inger återvända till Hagtorp med smärtstillande och rekommendationer kring hur hon skulle tas om hand.
– Det känns som att de som arbetar på Hagtorp inte heller tycker att det fungerar där, men att de inte vågar säga det, säger Anki Pettersson.
Eva-Lena Hellerström och Anki Pettersson. Foto: Fred Miller
”Har inget förtroende”
Personalen på Danderyds sjukhus rekommenderade familjen att de ska ”ta händelsen vidare och göra en anmälan”. Anki och Eva-Lena har därefter varit i kontakt med Inspektionen för vård och omsorg, Ivo, och även Upplands-Bro kommun.
En vecka efter händelsen flyttade döttrarna sin mamma till ett annat boende.
– Vi har inget förtroende kvar för Attendo. Vår pappa fick ångest trots att han vill gå till sin fru och hälsa på. Vi började se hur han försämrades av hela situationen.
https://www.mitti.se/nyheter/coronasmittade-patienter-blandades-med-friska-pa-aldreboende/repudB!xQHbjc8ykxBUzwdtBtw/
Det nya boendet är mycket bättre. ”Som natt och dag”, beskriver Anki bytet.
Till följd av händelsen har Attendo gjort en egen utredning. Anki och Eva-Lena visar en sammanfattning av denna som de nyligen mottagit.
Under rubriken ”Resultat” skriver Attendos utredare: ”Rapportering mellan olika yrkesgrupper i verksamheten fungerar bristfälligt samt brister i efterlevnad av rutiner”.
Attendo skriver även: ”I och med att kund inte undersöktes av sjuksköterska i samband med fall går det ej med säkerhet att fastställa när den boende ådragit sig skadan i nyckelbenet”.
Varken Anki eller Eva-Lena är nöjda med utredningen.
– Det här är bara något som går som katten runt het gröt, det här pappret. Det står ingenting om vad som hänt vår mamma här, säger Eva-Lena Hellerström och konstaterar:
– Jag skulle vilja avsluta med att säga att jag inte vågar bli gammal och komma på hem om det ska vara på det här viset.
På akutmottagningen så konstaterades att Inger bland annat hade brutit nyckelbenet. Eva-Lena pekar på skadan. Foto: Fred Miller
Attendo får inte kommentera sina hyrläkares arbete
Hagtorps verksamhetschef vill inte svara på frågor om händelsen utan hänvisar till företagets presschef Linda Bengtsson – som återkommer skriftligen.
Efter att Inger hittades svullen och blåslagen fick hon ligga över natten innan hon undersöktes.
Varför undersöktes hon inte omgående?
”Om en olycka sker ska kontakter med sjuksköterska eller läkare ske skyndsamt. I detta fall konsulterades sjuksköterska och läkare men olyckligtvis tog det för lång tid”, skriver Linda Bengtsson i ett mejl till Mitt i.
Är det enligt er rutin att en telefonläkare ställer diagnoser på era boenden?
”Alla äldreboenden är knutna till en extern läkarorganisation. Kontakt med läkare sker oftast på plats men kan ibland ske via telefon. Under pandemin var många av kontakterna på telefon.”
Utredning. På bordet ligger en sammanfattning av den utredning som Attendo gjort till följd av händelsen. Om innehållet säger Eva-Lena: "Det här är bara något som går som katten runt het gröt". Foto: Fred Miller
Kan en läkare på distans konstatera om en boende hos er har frakturer eller ej?
”Vi får inte gå in på detaljer hur läkaren bedömde individen.”
En stor fråga i den här historien är hur den läkare som undersökte Inger via telefon kunde komma fram till slutsatsen ”ej misstanke om fraktur” medan läkarna på akuten hittade motsatsen.
Linda Bengtsson, presschef på Attendo, poängterar att Ivo har valt att lägga ner sin utredning om händelsen. Till höger: Attendos boende Hagtorp i Upplands-Bro Foto: Pressbild / Mitt i
Här är svaret: ”Attendo har inga läkare och vi får inte kommentera deras bedömningar.”
Anki Pettersson och Eva-Lena Hellerström beskriver stora svårigheter i att få svar från Attendo vad som hände deras mamma. De beskriver att en tystnadskultur råder inom verksamheten.
”Vi delar inte den bilden. Närstående har informerats om såväl händelse som utredningens resultat”, skriver presschefen.
Enligt Attendos utredning har det ”funnits brister i delar av hanteringen” men dessa har ”inte varit av den karaktär att det bedöms leda till en Ivo-anmälan”.