Vid Lättingebacken i Tensta finns flera fastigheter som ägs och förvaltas av bostadsbolaget Hembla, tidigare Carnegie. Mitt i har pratat med boende i området, som är ytterst kritiska till hur bostadsbolaget bemöter hyresgästerna och förvaltar fastigheten.
– Vi börjar känna oss desperata, det känns inte som att någon lyssnar och situationen blir bara konstigare och värre. Jag vet inte hur mycket tid jag lagt på att försöka få kontakt med Hembla och lösa olika problem, säger en person som bott i ett av hyreshusen i över 20 år, och som vill vara anonym.
Enligt personen har vatten och avlopp återkommande gånger stängts av, och flera gånger utan att hyresgästerna informerats om det. De har också tvingats använda tvättstugans toalett vid avstängningarna.
– Där har det varit riktigt äckligt och ohygieniskt. En familjemedlem är dessutom sjuk och i riskgrupp redan som det är, och har tvingats gå ner dit och dela toalett med alla andra i huset.
Och när Mitt i frågar en annan boende i samma område säger hen samma sak.
– De flaggar för vissa datum, men sedan stängs det ändå inte av då utan vid andra tillfällen, utan notis, dessutom väldigt ofta, oftare än vad som sagts.
Helrenovering av rören
Maria Höglund är ansvarig områdeschef på Hembla. Hon berättar att det under det senaste halvåret pågått en så kallad relining i fastigheterna, en helrenovering av avloppsrör, och att det är därför vatten och avlopp behöver stängas av ibland.
Enligt henne stängs vatten i en stam av en hel arbetsdag, och sedan är den stammen klar. Höghusen blev berörda en vecka per stam, och låghusen blev klara på tre dagar, säger hon.
– Sedan har entreprenören stängt av ventilerna i toaletten för byte. Det har hänt att ventilen har läckt för mycket och då stänger entreprenören av vattnet, i max en timme, för den stammen för att byta ventilen. Detta ber vi såklart ursäkt för.
Hon säger dock att de alltid meddelar innan och att de varit noga med att sätta upp lappar om något ska stängas av generellt.
– Det är dock av yttersta vikt att inget vatten hälls i avloppen när de är avstängda, vilket hyresgästerna informerats om. Tyvärr tar vissa inte hänsyn till det utan gör som de vill. Då får man avbryta och göra om. Det är trist och framför allt väldigt dyrt, och drar ut på tiden, säger hon.
Svårt att anmäla
Avstängningarna uppskattar de båda boende ha skett två till tre gånger i månaden under det senaste året. Dessutom vittnar de om brister i hanteringen av felanmälningar som de försökt göra.
– Jag har anmält problem flera gånger, och Hembla har sagt att de skapat ett ärende för att kunna åtgärda det. Men så har jag inte fått någon återkoppling och ringt igen flera veckor, ibland månader, senare för att fråga hur det går. Då har det inte ens funnits ett pågående ärende,säger en av de boende, och fortsätter:
– Då får man skapa ett nytt ärende, och så tar det ännu längre tid. Vi hade problem med fukt– och vattenskador i byggnaden, och det här handlade om att golvet buktade upp på grund av skadan. Vi fick till slut slänga möbler för att de blivit fuktskadade.
Enligt en av de boende har det även hänt att Hemblas entreprenörer bokat tid, utan att dyka upp.
– Både jag och familjemedlemmar har tagit ledigt från jobbet för att kunna släppa in dem, men de har aldrig kommit. Sedan, när vi ifrågasatt, har de sagt till Hembla att de ringt på dörren men att ingen varit hemma. Det känns enormt kränkande. Jag kan svenska och kan argumentera för min sak, men många i området kan inte det och jag undrar verkligen hur det är för dem.
"Jättetråkigt att höra"
Enligt Maria Höglund har pandemin gjort att Hembla främst utfört de akuta ärendena.
– Har ärendet inte varit akut har vi bett hyresgästen återkomma när det lättat, men det ska alltid meddelas om ett ärende avslutas. Har det inte det har vi brustit.
Hon ställer sig frågande till att entreprenörer som bokat en tid aldrig dykt upp men sagt att de gjort det.
– Det är jättetråkigt att höra, men jag känner lite att ord står mot ord i en sådan fråga. Vi beklagar till de hyresgäster som upplever det så och att vi hoppas att de hör av sig om det har uppstått en sådan situation, säger Maria Höglund.