Företaget har gjort en lex Sarah-anmälan till Inspektionen för vård och omsorg efter dödsfallet, som inträffade i slutet av förra året.

Enligt anmälan fick företaget in ett larm på kvällen. Men larmansvarig misslyckades med att få kontakt med kollegor som kunde åka ut, och glömde sedan själv bort saken, med följden att kunden fick hjälp först efter mer än två timmar.

Kunden låg då på golvet varpå hemtjänsten ringde ambulans. På sjukhuset konstaterades en stroke och efter några dagar avled patienten.

Enligt anmälan har företaget efter händelsen gjort om sina rutiner för larmhantering på flera punkter.