Hallonbergen

Häromveckan skulle det storhandlas. Paret Ulla och Leif satte sig i bilen och for till Lidl i Hallonbergen.

– Vi handlade och handlade. Det blev tre tunga kassar som vi packade och satte ner i vagnen för att vi skulle köra ut dem. Vi är pensionärer bägge två och min man är inte så stark, säger Ulla som inte vill ha sitt efternamn i tidningen.

När det var dags att rulla ut kassarna till bilen blev paret tillsagt. Kvinnan i kassan sade att de behövde lämna ifrån sig legitimation för att få gå ut med kundvagnen.

Förklaringen till det är att butiken i Hallonbergen har haft stora problem med stölder av dessa vagnar, uppger Ingrid Arinell på Lidls presstjänst.

”I ett försök att lösa situationen togs ett lokalt initiativ om att be om legitimation i pant för att ta ut vagnen på parkeringen”, skriver hon till Mitt i.

"Vägrade"

Ulla berättar att hon var nära att ta upp körkortet.

– Men så tänkte jag: ”Det här är ju en värdehandling. Jag lämnar inte ifrån mig den till en helstressad kassörska.” Så jag vägrade att göra det.

Lidl öppnade i Hallonbergen hösten 2024. Många ställer sina bilar utanför.

Alexander Kuronen

Diskussionen med butikspersonalen slutade i stället med att en väktare fick eskortera Ulla, Leif och vagnen ut ur affären.

– Han följde oss som två presumtiva tjuvar ut till bilen, säger Ulla.

Enligt henne borde Lidl ha varit tydligare redan vid entrén om att det krävdes pant för kundvagnen. Hon tycker också att hon borde ha blivit erbjuden ett kvitto i utbyte.

Det här är ju en värdehandling. Jag lämnar inte ifrån mig den till en helstressad kassörska.

Det finns ju ingen garanti för att det inte händer legget något, menar hon.

– Vem som helst kan fotografera det och använda det i ett annat syfte.

På Lidls presstjänst beklagar man att kunderna i Hallonbergen har drabbats av pantlösningen. Enligt Ingrid Arinell ska rutinerna ses över, så att liknande ”missförstånd” inte sker igen.

”Detta var ett felaktigt beslut som inte följer våra rutiner eller våra värderingar gällande kundbemötande och hantering av personuppgifter. Initiativet stoppades så fort det kom till vår kännedom efter två dagar”, skriver Ingrid Arinell.

Hålls inomhus

När det gäller stölderna vill hon inte nämna hur många kundvagnar rör sig om, eller till vilket värde.

”För att förebygga stölder hålls kundvagnarna numera inomhus i butiken, samtidigt som vi arbetar vidare med långsiktiga och godkända lösningar som inte påverkar våra kunders köpupplevelse”, fortsätter hon.

Innebär det här att kunder får rulla ut vagnarna på parkeringen?

"Ja, absolut. Men sedan ska de ställas tillbaka."