Förra året tog Haninge kommun emot 14 000 samtal i månaden. Men bara hälften besvarades.

– Det är en ganska normal siffra i kommuner som inte har kontaktcenter. Det handlar oftast om att man ringer men inte får något svar, säger utvecklingsdirektör Karin Ölander.

I dag hanteras frågor, klagomål, synpunkter och felanmälningar på olika sätt i de olika förvaltningarna och det finns ingen tydlig uppföljning. Bland annat finns det 218 olika digitala tjänster på kommunens hemsida.

Därför har kommunstyrelsen nu beslutat att Haninge ska följa kommuner som Huddinge, Stockholm, Järfälla och Nacka och öppna ett kontaktcenter.

Från och med april 2027 ska Haningebor och företagare kunna få svar på frågor snabbare.

– En stor del av de frågor som finns ska kunna besvaras via kontaktcentret. Genom att man bemannar det med personer som har kunskap och bra systemstöd så kan man svara på 70-80 procent av inkommande frågor vid första kontakten, säger Karin Ölander.

Karin Ölander, utvecklingsdirektör på Haninge kommun, ska leda arbetet med att öppna det nya kontaktcentret.

Fredrik Hjerling

Snöröjning leder till många frågor

Skolvalet, felanmälan och bygglov hör till de vanligaste anledningarna till kontakt med kommunen. Även snöröjningen leder till många samtal.

– De gånger då det snöar väldigt mycket önskar många att alla gator ska snöröjas, men det går tyvärr inte. Vi får många frågor om hur det går på ens gata.

Om man har ett ärende som kräver vidare kontakt, till exempel utredningar eller pågående ansökningar, ska man få hjälp att hamna hos rätt person.

– Men den stora majoriteten av frågor är av en generell karaktär och samma frågor kommer igen, säger Karin Ölander.

Man hoppas att centret ska avlasta kommunens verksamheter, som i dag hanterar många frågor, och frigöra arbetstid där.