Norrmalm
”När vi öppnade Saga hade vi en dröm – att skapa ett litet hörn av Stockholm där varje kvinna kände sig sedd och helt hemma.”
Det skriver klädföretaget Saga Stockholm på sin hemsida. Berättelsen som målas upp är den om en dotter och en mamma som hade en dröm, och öppnade en klädbutik på Drottninggatan 12.
Både bilden på familjen och butiken är med 99 procents sannolikhet AI-genererade, enligt bildanalyser. Butiken ligger inte heller på Drottninggatan 12, där ligger en annan affär som inte har något med webbshopen att göra och som har anmält Saga Stockholm till Konsumentverket.
En kvinna boende i Stockholm, som vill vara anonym, handlade från webbshoppen och vill nu varna andra – framför allt äldre.
Bilden på butiksfasaden och familjen är med allra största sannolikhet skapad med AI.
Skärmavbildning
– Jag känner mig så dum. Jag får acceptera att jag blev blåst, vilket känns pinsamt och olustigt.
68 anmälningar
Hon beställde ett par skor för 1 000 kronor. De såg ut som på bilden men var av sämre kvalitet, fel storlek och levererades i en plastpåse. När hon kontaktade kundtjänsten fick hon ett märkligt mejl till svar. Sedan har det varit tyst.
– Jag var kanske lite snabb på att beställa, men de hade en adress och jag tänkte att det var en tantaffär på Drottninggatan man inte känner till. Glada amatörer som har startat en webbutik. Många använder ju AI-bilder även om butiken är på riktigt.
Den första anmälningen mot företaget kom in i juli och sedan dess har ytterligare ett 70-tal klagat till Allmänna reklamationsnämnden eller Konsumentverket. I anmälningarna framgår att kläderna ofta inte motsvarar bilderna och att det är nästintill omöjligt att returnera varorna. Numret på hemsidan har heller ingen abonnent.
Skickas från Kina
Trots det har företaget relativt högt omdöme på Trustpilot. Något det finns en förklaring till, berättar kvinnan.
– När du har lagt en beställning får du ett mejl där det står att du får 50 procent rabatt om du skriver en recension. Det gör att folk tänker ”nice, jag lägger fem stjärnor så får jag halva summan tillbaka”.
Butiken som egentligen ligger på Drottninggatan 12 har inget med Saga Stockholm att göra, men adressen bidrar med trovärdighet enligt flera anmälningar till Konsumentverket. Även telefonnumret är falskt.
Skärmavbildning
Enligt sidans källkod, som Mitt i har undersökt med hjälp av AI, är butikskontot registrerat i Nederländerna, och enligt anmälningarna skickas varorna från Kina. Det kallas dropshipping (se faktaruta).
Henric Jonsson är juridisk rådgivare på Konsumentverkets enhet Konsument Europa. Han säger att dropshipping har funnits länge, men blev vanligare under pandemin.
Så fungerar dropshipping – och det här gäller
Köparen handlar online, men säljaren har inget eget lager utan skickar ordern vidare till en leverantör, som levererar direkt till dig. Ligger leverantören utanför EU kan leveranstider och regler påverkas.
Affärsmodellen är laglig, men det finns oseriösa aktörer. Det ska tydligt framgå om det rör sig om dropshipping, varifrån varan skickas samt finnas korrekta kontaktuppgifter och varubeskrivningar. Konsumentverket har hittat brister i både marknadsföring och avtalsvillkor i sina granskningar av dropshipping-företag.
Köparen har 14 dagars ångerrätt från leverans, men du betalar returfrakten. Är varan trasig eller felaktig, exempelvis inte stämmer överens med bilderna, har köparen rätt att reklamera – då ska företaget stå för frakten.
Källa: Konsumentverket
– Det är fascinerande hur mycket bättre sidorna har blivit i takt med att AI-verktygen förbättras.
Inget svar
Han kan inte uttala sig om enskilda företag, men menar att det som förs fram i marknadsföring måste vara sant och gå att bevisa. Annars kan det bryta mot lagar och regler.
Kunden har dessutom rätt att reklamera om varan inte stämmer överens med beskrivningen, som om storleken är fel.
Att komma åt företagen är dock svårt. Ofta lägger hemsidorna ner när för många klagomål kommer in, och en liknande ny sida poppar upp. Företagen har också oftast säte i andra länder.
När Mitt i kontaktar företaget via mejl får vi svar på engelska, där vi ombeds beskriva vad vi undrar över. Efter det har det varit tyst i en vecka.
Ägarna till butiken som faktiskt ligger på Drottninggatan 12 vill inte medverka i artikeln.
Så kan du undvika att bli lurad
Undersök hemsidan. Lita inte på att en utskriven adress finns, utan titta i villkoren för att se om det finns en företagsadress i exempelvis Kina eller Nederländerna.
Ett varningstecken kan vara om företaget inte anger en adress för ångerrätt eller reklamation.
Se vad andra säger om företaget på oberoende recensionssidor. En röd flagga kan vara att det bara finns extremt positiva eller negativa recensioner, inget däremellan.
Testa att bildsöka på varorna. Exakt samma vara kan säljas på kinesiska handelssidor, för en bråkdel av priset.
Strunta i att beställa om du känner dig osäker. Ofta är det väldigt svårt att returnera.
Källa: Konsumentverket, Henric Jonsson