En vanlig orsak till att ett företag tappar kunder är för att återkopplingen är för dålig. Alltså att man inte svarar på mail, telefon eller återkommer i ett ärende. Det skickar tysta signaler till kunden att man inte är viktig eller att man blivit bortglömd.
Kunden sitter ovetande om varför denne inte får svar. Det skapar en irritation som inte bara leder till att man förlorar kunden utan att hen troligtvis kommer att dela sin dåliga upplevelse, som i sin tur leder till dålig publicitet för företaget.
4 Nöjda kunder
Ett företag kan rätta till ett misstag och få en nöjd kund genom att se till att alltid återkoppla och alltid svara på mail eller telefon. Genom att få kunden att känna sig sedd och bekräftad kommer det skapa nöjda kunder som i sin tur ger ringar på vattnet.
Precis som i företagsvärlden så gäller det samma sak med dina vänner, släktingar eller partner. Genom att inte svara på ett meddelande eller ringa upp ett missat samtal, signalerar det att den andra inte är så viktig. Den tysta kommunikationen kan ibland vara värre och kraftfullare, än att faktiskt säga rakt ut att man till exempel inte vill eller har tid att träffas, eftersom att man lämnar motparten med frågetecken om varför man inte får svar. Som vi vet växer sig ofta tankarna större i huvudet och vi målar upp en historia som sällan stämmer överens med verkligheten.
Därför borde vi öva oss på att våga säga nej ibland, när vi faktist menar nej. Jag upplever att många har svårt att vara ärliga, men ibland är faktiskt nej det bästa svaret du kan ge, eftersom som skapar minst osäkerhet.
4 Du kan alltid svara
Självklart kan det finnas tillfällen i livet då man inte kan svara eller ringa upp direkt, men man ska vara medveten om vad det kan signalera. Ibland kan det räcka med att skicka ett bekräftande meddelande i stil med ”Jag har sett att du ringt, men är upptagen nu. Ringer sen”.
4 Var extra tydlig i text
Jag vill också lyfta vikten av att man kan behöva vara extra tydlig i text, eftersom att vi då inte kan läsa av kroppsspråk eller tonläge, vilket är en stor del av det vi kommunicerar. Det skapar lätt missförstånd. En konversation i text som övergår i en diskussion ska du snabbt se till att pausa och försöka fortsätta öga mot öga eller över telefon, för att undvika att diskussionen trissas upp ytterligare.
